Cos'è Telefono Smart
Telefono Smart è il servizio incluso in ImmobiliarePro e Getrix che ti dà un centralino integrato con i tuoi annunci: non perdi nessuna chiamata, nemmeno quelle a cui non riesci a rispondere, e per ogni telefonata ricevi le informazioni sull'utente che ti ha chiamato e sulle sue ultime ricerche su Immobiliare.it.
È incluso nel tuo abbonamento, su tutti i livelli, e non richiede alcuna installazione.
I vantaggi
- Un centralino integrato con i tuoi annunci — hai l'elenco di tutte le telefonate ricevute e perse, arricchite con le informazioni dell'annuncio da cui sono partite.
- I dettagli del cliente — quando chi ti chiama è registrato su Immobiliare.it, vedi i suoi dati e le sue ultime ricerche salvate.
- Notifiche via email — ricevi un'email per ogni telefonata, comprese quelle a cui non hai risposto.
Numero Smart e Numero di destinazione: la differenza
È la distinzione più importante da conoscere, perché è quella che genera più dubbi.
- Il Numero Smart è il numero che i clienti vedono sui tuoi annunci. Lo assegna Immobiliare.it ed è pubblico.
- Il Numero di destinazione è il numero reale della tua agenzia, quello su cui squilla il telefono. Resta privato e non viene mai mostrato all'esterno.
Quando un cliente chiama il Numero Smart, la chiamata viene inoltrata automaticamente al tuo Numero di destinazione: tu rispondi sul telefono di sempre, esattamente come per una chiamata diretta. Il passaggio dal Numero Smart è ciò che permette di tracciare la telefonata e riconoscere il chiamante.
Per questo, finché Telefono Smart è attivo, sui tuoi annunci compare il Numero Smart e non il numero dell'agenzia: non è un errore.
Come cambiare il numero su cui ricevi le chiamate
Il Numero di destinazione si può cambiare, ma non è un'operazione che puoi fare da solo dal gestionale: va richiesta al tuo consulente commerciale o al supporto tecnico. Puoi anche chiedere una modifica temporanea, ad esempio per un periodo di ferie o un cambio di sede, indicando il periodo e il numero alternativo: alla scadenza viene ripristinato il numero precedente.
Il Numero Smart, quello pubblico sugli annunci, non è invece modificabile: è un identificativo assegnato e gestito da Immobiliare.it.
Attenzione a non confonderlo con il numero dell'anagrafica agenzia: aggiornare il recapito in anagrafica non cambia il Numero di destinazione, sono due campi separati. Il numero in anagrafica viene usato negli annunci solo se Telefono Smart è disattivato.
Come funziona il riconoscimento del chiamante
Quando un utente chiama il tuo Numero Smart, un algoritmo di Immobiliare.it identifica con maggiore probabilità chi sta chiamando, incrociando i suoi dati di navigazione recenti sul portale. Se l'utente risulta registrato, insieme alla chiamata ricevi i suoi dati di contatto e le sue ultime ricerche salvate.
Il riconoscimento non è infallibile: in casi rari il contatto associato può non corrispondere a chi ha chiamato davvero. La telefonata viene comunque ricevuta e tracciata normalmente. Se invece chi chiama non è registrato su Immobiliare.it, la chiamata viene registrata con numero, data ed esito, ma senza i dati del profilo.
Dove trovi le telefonate
Tutte le chiamate ricevute e perse, con le relative informazioni, si trovano nell'Inbox del gestionale, nella tipologia Telefonate. Da lì puoi richiamare il contatto e trasformarlo in un cliente da seguire nel tempo: vedi Inbox e Clienti e Telefonate.
Il rapporto con Segreteria AI
Telefono Smart è la base su cui si appoggia Segreteria AI: un servizio aggiuntivo che risponde al posto tuo alle chiamate a cui non rispondi, raccoglie le informazioni utili e te le restituisce come contatto qualificato. Segreteria AI si aggiunge a Telefono Smart e non lo sostituisce.
Domande frequenti
Come cambio il numero di telefono su cui ricevo le chiamate?
Il cambio del Numero di destinazione si richiede al tuo consulente commerciale o al supporto tecnico: al momento non è disponibile una modifica in autonomia dal gestionale. Puoi richiedere anche una modifica temporanea, indicando il periodo e il numero alternativo.
Perché sui miei annunci compare un numero di telefono diverso dal mio?
Perché Telefono Smart è attivo, e il numero mostrato è il Numero Smart assegnato da Immobiliare.it. Non è un errore: le chiamate a quel numero vengono inoltrate al numero reale della tua agenzia. Il passaggio dal Numero Smart è ciò che permette di tracciare le telefonate e riconoscere chi ti sta chiamando.
Ho aggiornato il numero in anagrafica ma sugli annunci ne compare un altro. Perché?
Il numero dell'anagrafica agenzia e il Numero di destinazione di Telefono Smart sono campi separati: aggiornare il primo non modifica il secondo. Finché Telefono Smart è attivo, negli annunci compare il Numero Smart; il recapito in anagrafica viene usato solo se il servizio è disattivato. Per cambiare il numero su cui ricevi le chiamate, contatta il supporto.
Posso far comparire il mio numero al posto del Numero Smart?
Solo disattivando Telefono Smart, e la disattivazione si richiede al consulente commerciale. Disattivandolo però perdi lo storico delle chiamate, il riconoscimento dei chiamanti registrati e le notifiche email delle chiamate perse. Nella maggior parte dei casi la soluzione giusta è invece cambiare il Numero di destinazione, mantenendo il servizio attivo.
Dove vedo le telefonate ricevute?
Nell'Inbox del gestionale, nella tipologia Telefonate: trovi le chiamate ricevute e quelle perse, con l'annuncio di provenienza e, quando il chiamante è riconosciuto, i suoi dati e le sue ricerche.
Il numero per il codice di sicurezza dell'accesso è lo stesso di Telefono Smart?
No, sono due cose separate. Il numero usato per l'autenticazione a due fattori del gestionale si modifica nelle impostazioni del tuo profilo utente e non ha alcun legame con il Numero Smart o con il Numero di destinazione.
Telefono Smart si paga a parte?
No, è incluso in ImmobiliarePro e Getrix su tutti i livelli di abbonamento.
Che differenza c'è tra Telefono Smart e Segreteria AI?
Telefono Smart è il centralino: ti dà un numero dedicato sugli annunci, traccia le chiamate e riconosce i chiamanti registrati. Segreteria AI è un servizio aggiuntivo che si appoggia sopra e risponde al posto tuo quando non sei disponibile, restituendoti un contatto già qualificato. Segreteria AI non sostituisce Telefono Smart.