Rispondere senza partire dal foglio bianco
Il tempo per rispondere ai messaggi non c'è quasi mai: apri la conversazione, rileggi cosa cerca il cliente, scrivi da zero. Risposte AI e Incroci AI tolgono di mezzo proprio quest'ultimo passaggio. In Inbox il testo lo trovi già pronto, e a te resta la parte che conta: rileggere, sistemare, inviare.
Sono due strumenti diversi, uno ti aiuta a rispondere e l'altro a proporre, ma hanno una regola in comune ed è la più importante: preparano un testo, non lo inviano. Quello che generano finisce nel campo di risposta, dove lo leggi, lo correggi e decidi tu se e quando mandarlo. Senza il tuo invio non parte nulla.
Risposte AI: il testo è già scritto, tu lo sistemi
Risposte AI prepara una bozza di risposta a partire dalla conversazione e dall'annuncio di cui state parlando.
Scegli che tipo di risposta ti serve, per esempio chiedere informazioni, proporre una visita, mandare i dettagli dell'immobile o declinare gentilmente, e il testo compare nel campo di risposta già formulato. Da lì lo sistemi come vuoi: cambi il tono, aggiungi un dettaglio che solo tu conosci, togli quello che non serve.
Serve soprattutto a superare il momento peggiore, quello del campo vuoto, quando hai venti messaggi da evadere e ogni risposta parte da zero.
Incroci AI: proponi i tuoi altri annunci con un click
Incroci AI prepara una risposta che propone al cliente altri annunci pubblicati dalla tua agenzia, in linea con quello per cui ti ha contattato e nella stessa città, con i link già dentro al messaggio.
È utile nel caso più frequente e più scomodo: qualcuno ti scrive per un immobile che non è più disponibile, oppure che dopo due domande capisci non fare per lui. Invece di chiudere con un no, gli proponi quello che hai.
Anche qui il testo è una bozza: prima di inviarla puoi togliere un immobile, riscrivere l'introduzione o aggiungere quello che sai tu del cliente.
Dove li trovi
In Inbox, dentro la conversazione con il cliente: apri il contatto e nella sua timeline i due pulsanti sono accanto al campo di risposta.
Se vuoi capire come si arriva alla conversazione e come è organizzata la scheda del cliente, il quadro completo è in Inbox e Clienti.
Non sono un risponditore automatico
Vale la pena chiarirlo, perché è la domanda che arriva più spesso: il gestionale non risponde al posto tuo e non manda nulla senza di te. Prepara un testo, lo metti tu a punto, lo invii tu.
È anche la differenza con la Segreteria AI, che invece gestisce da sola le telefonate a cui non rispondi: lì l'assistente parla con la persona, qui l'AI ti aiuta a scrivere e la conversazione resta tua.
Domande frequenti
Le risposte vengono inviate automaticamente?
No, mai. Sia Risposte AI sia Incroci AI preparano un testo nel campo di risposta: lo leggi, lo modifichi e lo invii tu. Il gestionale non manda nulla al posto tuo.
Che differenza c'è tra Risposte AI e Incroci AI?
Risposte AI scrive una bozza di risposta al messaggio che hai ricevuto, del tipo che scegli tu: chiedere informazioni, proporre una visita, mandare i dettagli dell'immobile, declinare gentilmente.
Incroci AI prepara invece una risposta che propone altri annunci della tua agenzia in linea con quello per cui il cliente ti ha contattato, con i link già dentro al messaggio.
In breve: il primo ti aiuta a rispondere, il secondo ti aiuta a proporre.
Dove trovo i due pulsanti?
In Inbox: apri la conversazione con il cliente e nella sua timeline li trovi accanto al campo di risposta.
Posso modificare il testo che viene generato?
Sì, ed è il modo in cui vanno usati. Il testo arriva nel campo di risposta come una bozza: cambialo, aggiungi quello che sai tu del cliente, togli quello che non ti convince. Nessuno se ne accorge, perché quello che parte è il testo finale che hai approvato.
Posso impostare una risposta automatica per quando l'agenzia è chiusa?
È una funzione diversa da queste due, e Risposte AI non la sostituisce: non è un autorisponditore, e agisce solo quando sei tu ad aprire la conversazione e premere il pulsante.
Se il tuo obiettivo è non perdere i contatti quando l'agenzia è chiusa, lo strumento pensato per questo è la Segreteria AI, che risponde alle telefonate fuori orario e ti lascia il contatto già qualificato.
Che differenza c'è con la Segreteria AI?
Sono due cose distinte. La Segreteria AI risponde alle telefonate che non prendi, parla con la persona e ti consegna un riassunto della chiamata.
Risposte AI e Incroci AI lavorano invece sui messaggi, e non parlano con nessuno: preparano un testo che scrivi e invii tu.
Gli immobili proposti da Incroci AI come vengono scelti?
Sono annunci pubblicati dalla tua agenzia, nella stessa città di quello per cui il cliente ti ha scritto e in linea con esso. Prima di inviare puoi sempre intervenire: togliere quelli che non ti convincono o riscrivere il messaggio.
Devo attivare qualcosa per usarli?
No: se nella conversazione con il cliente vedi i due pulsanti, puoi usarli subito.