Guida riservata alle agenzie immobiliari clienti di Immobiliare.it, che utilizzano i gestionali Getrix e ImmobiliarePro. Se sei un privato e ti serve aiuto su un annuncio, sul tuo account o su una ricerca, il riferimento è l'assistenza di Immobiliare.it dal sito o dall'app: i canali descritti qui non sono accessibili senza un account agenzia.
Il supporto è dentro il gestionale
Quando la tua agenzia ha bisogno di aiuto, i canali di assistenza sono dentro il gestionale: sono già collegati alla tua anagrafica e ti mettono in contatto con chi segue la tua agenzia, senza doverli cercare altrove.
I punti da conoscere sono due.
1. Il pulsante "?" in alto a destra
Nella barra in alto del gestionale, accanto alle notifiche, trovi l'icona con il punto interrogativo. Cliccandola si apre un pannello con:
- Il tuo consulente dedicato — nome e recapito telefonico del consulente che segue la tua agenzia. È il riferimento per abbonamento, servizi attivi ed esigenze commerciali.
- Chiedi all'IA — l'assistente che risponde alle domande sui prodotti e sul funzionamento del gestionale, basandosi sugli articoli di questa guida. È la via più rapida quando cerchi un'informazione o una procedura.
2. La chat di supporto in basso a destra
In fondo a destra nella schermata del gestionale trovi un'icona blu a forma di fumetto. Cliccandola si apre la chat di supporto: descrivi brevemente la tua richiesta e premi Avvia conversazione per parlare con il supporto di Immobiliare.it.
È il canale da usare quando hai un problema operativo o tecnico e ti serve assistenza diretta.
Quale canale scegliere
- Domanda su come funziona qualcosa → parti da Chiedi all'IA o da questa guida: spesso la risposta è già disponibile e non devi attendere.
- Problema tecnico su annunci, pubblicazione o funzionalità del gestionale → chat in basso a destra.
- Abbonamento, servizi attivi, fatturazione o nuove attivazioni → il tuo consulente dedicato, dal pannello "?".
Domande frequenti
Come apro una chat con il supporto dal gestionale?
Dall'icona blu a forma di fumetto in basso a destra nella schermata del gestionale. Si apre una finestra dove descrivi brevemente la tua richiesta e premi Avvia conversazione.
Dove trovo il consulente della mia agenzia?
Nel pannello che si apre cliccando il "?" in alto a destra nel gestionale: lì trovi il nome e il recapito del consulente che segue la tua agenzia.
Chi contatto per l'abbonamento della mia agenzia o per una fattura?
Il tuo consulente dedicato, dal pannello "?" del gestionale. È il riferimento per abbonamento, servizi attivi, nuove attivazioni e questioni commerciali.
Ho un problema tecnico su un annuncio pubblicato: a chi mi rivolgo?
Usa la chat di supporto dall'icona in basso a destra del gestionale: è il canale per i problemi operativi e tecnici di Getrix e ImmobiliarePro.
Sono un privato e cerco assistenza su Immobiliare.it
I canali descritti in questa guida sono riservati alle agenzie clienti e si trovano dentro il gestionale, quindi non sono accessibili senza un account agenzia. Se sei un privato e ti serve aiuto su un annuncio, sul tuo account o su una ricerca, fai riferimento all'assistenza di Immobiliare.it dal sito o dall'app.