Guida riservata alle agenzie immobiliari clienti di Immobiliare.it, che utilizzano i gestionali Getrix e ImmobiliarePro. Se sei un privato e ti serve aiuto su un annuncio, sul tuo account o su una ricerca, il riferimento è l'assistenza di Immobiliare.it dal sito o dall'app: i canali descritti qui non sono accessibili senza un account agenzia.
Il supporto è dentro il gestionale
Quando la tua agenzia ha bisogno di aiuto, il punto di riferimento è dentro il gestionale e si apre da un posto solo: l'icona con il punto interrogativo, in alto a destra nella barra, accanto alle notifiche.
È il posto giusto perché è già collegato alla tua anagrafica: non devi spiegare chi sei né quale agenzia rappresenti, e ti mette in contatto con la persona che segue proprio la tua.
Il tuo consulente e la ricerca nella guida
Da qui partono due strade, a seconda di cosa ti serve.
Il tuo consulente dedicato: nome e recapito del consulente che segue la tua agenzia. È il riferimento per tutto quello che riguarda contratto, abbonamento e servizi attivi.
Chiedi all'IA: apre questa guida, dove scrivi la tua domanda a parole tue nella barra di ricerca e ottieni la risposta dagli articoli. È la via più rapida quando cerchi un'informazione o una procedura, perché non devi aspettare che qualcuno ti richiami.
A chi rivolgersi, in base a cosa ti serve
Vuoi sapere come funziona qualcosa, o come si fa
Scrivi la domanda nella barra di ricerca di questa guida, dal pannello "?" con Chiedi all'IA oppure direttamente da qui: la risposta spesso è già scritta.
Contratto, abbonamento, fatture, attivazioni
Il tuo consulente dedicato, dal pannello "?". È il riferimento per rinnovo, disdetta, cambio di livello, fatture, servizi attivi e nuove attivazioni: sono richieste legate all'anagrafica della tua agenzia, e chi le gestisce è la persona che la segue.
Qualcosa non funziona come dovrebbe
Prima verifica se è una casistica nota, perché molti blocchi hanno una causa precisa e una soluzione immediata: un annuncio che non va online, un dato che non si aggiorna, una foto che viene rifiutata. I casi più frequenti sono coperti dalla guida alla pubblicazione di un annuncio e da cosa puoi fare dopo la pubblicazione.
Se il problema resta, segnalalo al tuo consulente dal pannello "?": digli cosa stavi facendo e su quale annuncio, perché sono le due informazioni che servono per farlo verificare.
Domande frequenti
Come contatto l'assistenza dal gestionale?
Dall'icona con il punto interrogativo, in alto a destra nella barra del gestionale. Nel pannello trovi il tuo consulente dedicato, con nome e recapito, e Chiedi all'IA, che apre questa guida per cercare la risposta scrivendo la domanda a parole tue.
Dove trovo il consulente della mia agenzia?
Nel pannello che si apre cliccando il "?" in alto a destra nel gestionale: lì trovi il nome e il recapito del consulente che segue la tua agenzia.
Chi contatto per l'abbonamento della mia agenzia o per una fattura?
Il tuo consulente dedicato, dal pannello "?" del gestionale. È il riferimento per abbonamento, livelli, fatture, servizi attivi e nuove attivazioni.
Voglio rinnovare o disdire il contratto: a chi mi rivolgo?
Al tuo consulente dedicato, sempre dal pannello "?". È la persona che ha la situazione della tua agenzia e può seguirti sul rinnovo, su un cambio di livello o su una disdetta: passare da lui è la via più diretta, perché non serve ricostruire da zero il tuo contratto.
Ho un problema tecnico su un annuncio pubblicato: a chi mi rivolgo?
Parti da questa guida: diversi blocchi hanno una causa nota, dai requisiti delle foto ai campi obbligatori, e si risolvono senza attendere risposta. Le due guide di riferimento sono come pubblicare un annuncio e cosa puoi fare dopo la pubblicazione.
Se dopo la verifica il problema resta, segnalalo al tuo consulente dal pannello "?", indicando cosa stavi facendo e su quale annuncio.
Sono un privato e cerco assistenza su Immobiliare.it
I canali descritti in questa guida sono riservati alle agenzie clienti e si trovano dentro il gestionale, quindi non sono accessibili senza un account agenzia. Se sei un privato e ti serve aiuto su un annuncio, sul tuo account o su una ricerca, fai riferimento all'assistenza di Immobiliare.it dal sito o dall'app.